幻想自己有數個分身，或多對雙手工作？
經營快速增長的商店比單靠推銷優質商品付出更多。作為一個繁忙的商家，您經常要照顧各方面我需求。這包括聯絡客戶，處理訂單或入貨出貨等事項。「電子化商業」可以讓您成為「時間管理大師」，允許您將時間投放於您最拿手的項目上，電商運作更高效。
珍惜時間，實踐更多（不用分身～）繼續閱讀，學習如何自動化您的電商運作流程。
甚麼是自動化電子商貿?
2019新冠病毒不但改變人們的生活習慣，更打擾商家的經營策略。人們希望減少外出與商品接觸的機會來降低受感染的機會。受疫情影響下，數位轉型至電商成為一條新出路。要在蓬勃的電商行業脫穎而出。其中一個關鍵就是自動化，意指商家如何利用自動化科技簡化工作流程。自動化電子商務（eCommerce Automation）是利用軟件工具替您工作，而不用您自己動手做。營運上某方面仍需要人手輸入，但大多數環節均可自動化。讓您把時間投放於更重要，更緊急的事情上。
簡單來說，自動化電子商務包括3步：（1）觸發；（2）條件；（3）行動。顧客下了訂單後，只要符合相關條件，即可觸發工作流。例如顧客的訂單額高過$500，即可享有折扣。這些一連串”If This Then That” ( IFTTT）的指令，降低人手錯誤機會。透過自動化，可設計更精準的推廣渠道、了解客戶行為及打造個性化的消費體驗。
雖說自動化，但不代表人力資源不重要，而是變得更重要。人才依然是您最強大的後盾。
自動化電子商貿困難嗎?
現今，很多人投放資源至數位行銷，令自動化的工具有很大需求。根據研究，若使用行銷自動化，會有14.5%銷售增加。此外，行銷費用更見12.2%下降。整體來說，80%的潛在客戶有所提高，轉換率提升77%。
自動化不困難。市面上有很多自動化工具可供使用，例如Zapier、Pabbly或Intrgromat。它們都不需要複雜的電腦知識，便可自動化工作流。
9步簡化Shopify工作流程 節省400+小時
1. 以優惠券解決遺棄購物車
作為電商，您必需知道您的平均放棄率是多少。如果您還未知道，那快行動！為什麼會有遺棄購物車？遺棄購物車最常見的5個原因是：
1. 運輸費過高
2. 客人未準備好購物
3. 只想比較價錢
4. 價錢過高
5. 把商品留待下次購買
以折扣挽回遺棄的購物車的成效取決於您有多快發送它們。根據研究，24小時過後，能挽回客戶的機會顯著減少。
工作流將找尋過去一星期所遺棄的購物車，自動創建及發送優惠碼給客戶提升轉換率。
2. 電郵用戶分類(Segmentation)
電郵用戶分類（Segmentation）是提升電郵互動率和參與度所需的。根據Statista，82%的行銷家依賴電郵行銷，平均開啟電郵率為31%。由於每位顧客都是獨特的，所以根據顧客的興趣作出分類，針對他們特點制作有價值和相關的電郵內容，就能轉換為商機。電郵用戶分類是滿足客戶重要的步驟。
電郵用戶分類有2個方法：
1. 人口統計資料(Demographics)：
指用家一般資料，例如性別、年齡、職業或生日等。以護膚品店作例子，可根據生日分類，每逢生日月份將有關限定購物優惠的內容寄給壽星女。不但增加他們對品牌的良好印象，更提升購物機會。
2. 用戶行為(Users’ behaviors)：
常開啟您電郵的客戶是有原因的-他們喜歡您的內容、頻繁瀏覽您的電商、或想獲得最新動向。
試建立一個分類，是包括有50%機會開啟您電郵的讀者。還未足夠！試與他們猶如長期買家般互動，例如推送熱話、限定優惠或其他有趣獨特的資訊（跟您追女孩子一樣！）電郵開啟及點擊歷史追蹤用戶行為的分類手法是更高級，需要更多心機。
您可以根據 Shopify 的數據，自動標記客戶到特定的郵寄列表中，然後設置工作流程。創建新客戶時會觸發工作流，等待一周並尋找客戶的標籤。得悉客戶的特定標籤後，會自動添加到 Klaviyo 或其他APP的郵件列表中。
3. 為未完成的訂單創建 Trello 任務
忙中有錯！生意太忙的時候，有些訂單可能會被遺忘。但有了Trello自動化就不怕了！當有新的Shopify訂單，會自動觸發工作流。由下單起計算幾天，會自動檢查訂單是否已處理好。未處理的話，您將收到一個提醒電郵，減少漏單情況。
4. 每日更新Shopify訂單
可透過Slack自動追蹤前一天的訂單，並獲得通知。每天早上9點自動觸發工作流。Slack會自動檢測昨日所創建的訂單。最後，傳送訂單的總數目給您。
5. 訂單附註的客服支援
不再錯失任何訂單附註。每次有新訂單都會觸發這個工作流。他會自動檢查訂單有否包括附註。若有，您將會在Slack收到通知。
6. 當貨存量低時獲得電郵通知
不要因為缺貨而失去生意或信譽！使用低存貨量擴充軟件可避免這問題。每次商貨存貨量低於某個貨量水平，您將獲得電郵通知。此外，還會有數據分析功能（Analytics），可觀察您貨存狀況，拆開貨物數量，貨品類型的接近率和有足夠存貨的貨品。
7. 寄送歡迎信(Welcome Email)
歡迎信(Welcome Email)是種很常見的EDM類型。根據研究，74%的瀏覽者期待按下「訂閱」鍵後第一封的歡迎信，意味他們默默在迎接您的電郵。另外，收到歡迎信的訂閱者比沒收到歡迎信的訂閱者多33%互動率。
可想言之，歡迎信是顧客對您的第一印象，好好把握機會！它能使後續電郵行銷更高效，精準尋找目標客戶。
8. 使用Trello Card 建立退貨和退款流程
可依照您的退貨政策而定，建立合適的退貨流程，讓客人退回已購買的品項，並退還他們支付的款項。以迅速和專業的方式將訂單退款，可展現您對交易可能造成的任何損失負責。同時表現對顧客服務的堅持，建立品牌形象。即使是次交易有出錯，下次客人也有信心再光顧。
使用Trello Card您可以建立和管理退貨流程、傳送運送指示和退貨單給顧客、追蹤退貨的品項、將通過檢驗的品項重新入庫，並將退款款項退還給顧客。
9. 訂單取消時寄發電郵給客人
在買賣交易過程中，訂單取消會引起很多負面糾紛或矛盾。但透過溝通，只要賣家及時處理，禮貌回覆，就能避免爭執升級。善用系統第一時間自動回覆買家，一方面給買家一個安心，另一方面保持品牌信譽評級。
可能由以下三個情況引致訂單取消：
1. 賣家在管理平台取消訂單
2. 買家在平台取消或直接聯絡您取消
3. 訂單時間太長，引發自動取消
小步小步自動化您的Shopify電商
不要一次過自動化您的電商。先慢慢摸索和監察您的工具操作也有一定價值。要令它們在Shopify電商運作順暢，您需要熟習每個自動化小工具。
隨時間改變，您將對自動化小工具的「工作表現」有信心，讓它們努力協助您，投放更多時間於電商其他方面-或自己。
