到最後一里路了！客人已從您網站拍下心頭好，刷了信用卡，在家中迎接開箱時刻。接到訂單的您不要太得意忘形，而要細心挑選適合您電商的物流策略，提高客人回購率。電商物流不單是送貨的速度，也是搶客流的密技。不過，到底我的電商該使用第三方物流還是自建物流？這是常遇到的問題，也是個重要的商業決定。本文整理第三方物流與自建物流兩者的優缺點，助您打造電商王國！
解析自建物流與第三方物流
自建物流是什麼？
自建物流是電商賣家自行完成配送，直接從賣家發貨，將商品配消費者。從售前至售後等一連串流程都是賣家負責。
第三方物流是什麼？
第三方物流（Third Party Logistics，簡稱3PL），也被稱為委外物流或合約物流。明顯地，就是賣家把繁複的物流工作外判至第三方物流公司整理及出貨。
了解更多：https://www.youtube.com/watch?v=Elgm3HnFEJ4
我該選擇自建物流還是第三方物流？
自建物流還是第三方物流都有其優點。所以本文整理了一個詳細比較，助您決定合適的物流模式，訂單接過不停！
使用第三方物流的優缺點
使用第三方物流服務最主要的優點，是讓電商專心於主業務上，把資源投放於市場推廣，產品研發及品牌形象等其他方面，提升顧客體驗。
- 第三方物流的優點
專業服務團隊：特別是售後，通常有專業團隊及系統負責管理物流過程、處理意外及顧客索償等，減少電商承擔商品發生意外的煩惱。
降低資金成本：使用第三方物流有顯著優勢。第三方物流先天擁有龐大貨量，分工明確，操作標準化，能以較實惠的價格大規模處理貨品。故選擇第三方物流能降低銷售成本。
地理因素：您的訂單量不斷增長，同時您的客戶群在地域上隨之變得更多樣化。服務居住在較偏遠地區的顧客，會為營運添壓力，因為您要確保運送時間沒有延長。第三方物流為您提供更具優勢、更具策略性的地理位置，減少運送成本。
- 第三方物流的缺點
服務質量：有些第三方物流公司只追求貨量，引致服務質素參差不齊，電商需小心謹慎地選擇。
服務效率：由於需要對接第三方物流，中間信息傳達效率慢，信息透明度低。有突發事情時，電商沒法第一時間得悉商品具體情況，未能即時向客人解釋和作出相對賠償。
何時選用第三方物流？
當使用自建物流不再划算或貨量多得難以管理時，您便可考慮第三方物流。粗略估計，每天接超過300張訂單的電商更適合使用第三方物流服務，從而節省大量資源，轉投時間於提高品牌形象。
使用自建物流的優缺點
自建物流是電商賣家一手包辦物流的所有步驟，不依賴第三方。因此享受更高靈活性及獨立性。
- 自建物流的優點
全面主導權：自建物流讓您打造個性化的物流策略。您能定制心目中的倉庫標準，包裝及運送方法。
塑造品牌形象：由於賣家掌握整個物流過程，每個細節都在您手上。您可親自挑選設備，專業人員及系統等資源，更易打造個性化的物流服務。例如您能發揮無窮無盡創作力，用心設計個性化的包裝，利用獨特包裝努力於客戶心中留下深刻印象，使客人的開箱體驗更難忘。
容易上手：當接到訂單，您可隨心包裝和選擇運送方式。相反，第三方物流有一系列的標準。倘若您不跟隨第三方物流的各種指標，他們有權拒絕接收或把您的貨品丟至垃圾桶。由於減少了第三方中間人的介入，賣家直接處理物流資源，能控制物流費用。
- 自建物流的缺點
資金成本：賣家需購買自家設施、物流系統、聘用人才處理。同時，亦要承擔物流風險，處理貨物異常、意外等問題，未必是電商擅長的。
何時選用自建物流？
採用自建物流是很多中小企開展電商之旅的起點。倘若您每日需處理的訂單數目不龐大，使用第三方物流對您的電商不太化算，可考慮自建物流。
自建物流與第三方物流比較小總結
以下整理4個優缺點，幫您掌握合適的電商物流模式：
| 自家物流 | 第三方物流 | |
| 商品信息 | 透明度高、能獲第一手資料 | 傳達效率慢 |
| 物流服務 | 更個性化、更靈活 | 一式一樣，欠獨特性 |
| 物流費用 | 較昴貴 | 較大眾化 |
| 存倉 | 電商需自己找地方 | 物流公司專有倉庫 |
第三方物流適合什麼規模的電商？
- 成長型公司、每天處理約300張以上訂單
- 想以產品研發為重心
- 兼職電商營運者
自建物流適合什麼規模的電商？
- 初創公司、每天處理約1-299張訂單
- 坐擁豐厚財政儲備，能成立獨立的物流部門
- 仍有時間進行不同的產品研發
- 全職電商營運者
了解更多：https://www.youtube.com/watch?v=uyRLpKe7lmo&t=1s
如何打造自建物流？
急不及待要開始自建物流了吧！以下整合基本步驟的要點，您會發現自建物流比想像中更簡單！
步驟1：處理訂單
叮噹！有客戶下單了！您必須有渠道第一時間通知您，才能開始服務客戶。要確保客戶在合理時間內收到貨品，您需完善訂單管理策系統及確保其準確度和處理效率。
步驟2：挑出合適的包裝物料
採用正確的包裝物料防止常見包裝問題，例如大小不恰當的包裝盒、貨品損壞或額外運輸費用。
紙箱或塑膠箱以外，您還需要一些箱子填充物，例如保麗龍球、泡泡紙或條子泡泡紗巾等來保護貨品。不要少看這個細節！若包裝不妥使貨品破碎或損壞，您能想像客人收貨時有多失望。
步驟3：開始包裝貨品
採用自建物流，關鍵是打醒十二分精神，確保商品的數量和種類正確無誤，與客戶訂單內容一致。另外，自建物流的好處是可設計個性化包裝，提升品牌形象，為買家的開箱儀式帶來額外驚喜！然而，有一點要注意。越個性化的包裝，所花的時間更長。因此，您需小心考慮投放各環節所需的心思！
步驟4：標記並運送您的訂單
經營中小型電商時，您可能會每天前往郵局或當地的 UPS 商店，將您剛打包的箱子寄出。這通常需要擁有汽車、打印機和墨水來購買和打印運輸標籤。一旦您的電商規模擴大，您可以給予承運人額外費用。當承運人收到您的訂單時，您無需排隊等待數百個訂單一次發貨，也無需在運輸上花費時間和金錢。
步驟5：追踪包裹到最終目的地
將包裹送到郵局，您的工作還沒有完成呢！自建物流的最後一步是向客戶提供電子訂單跟踪信息，包括預計到達日期和狀態更新。倘若不這樣做，您將要處理客戶大量詢問，大大降低效率。您還要有心理準備，要處理在線退貨。
決定好了？全台最優物流公司推薦
自建物流公司推薦
1. 綠界科技ECPAY
綠界成立於1996年，是第三方支付領導品牌，提供金流、物流、電子發票、 跨境電商、資安聯防一站購足服務。這多棲企業獲得中小型電商喜愛，其市占率第1。
了解更多：綠界科技ECPAY官網
2. 台灣便利配ezShip
ezShip台灣便利配自2005年8月1日起，提供店到店( 超商取貨/ 超商取貨付款) 配送服務。經過多年努力，透過全家、萊爾富及OK mart，總共逾4000家便利商店門市，完成物流系統與資訊系統的整合。 只要上網登記成為台灣便利配會員，賣家可在家完成物流環節如商品清單、配送表單、以及各式標籤。也可以自行列印含有便利商店專用條碼的寄件單據，經由23/7營運的便利商店，使用 A 店寄件、B 店取件的三家超商交叉互通的便利服務。
了解更多：台灣便利配ezShip官網
3. 黑貓宅急便
黑貓宅急便於2000年10月引進個人包裹的配送服務「宅急便」，滿足民眾找尋便利生活型態，秉承統一企業集團創辦人高清愿先生所提倡的「人在家中坐，貨從店中來」理念。
了解更多：黑貓宅急便官網
4. 7-11, Family Mart, OK
台灣最多是什麼？是便利店吧！隨處可見，遍佈整個台灣。以下是實際數目，只想讓您知便利店震撼龐大的數目令電商營運更順暢！
| 公司 | 門市數 (2022年3月） | 備註 |
| 7-11 | 6,502 | 直營+加盟 |
| FamilyMart | 4,024 | 直營+加盟 |
| OK | 767 | 直營+加盟 |
第三方物流公司推薦
1. Cyberbiz
新零售專家CYBERBIZ於2014年成立，提供品牌官網、電商倉儲、智能POS的一站式服務，是將零售業者必備三大核心功能整合為一的系統商，至今已協助超過20,000個來自不同產業的品牌進行數位轉型。
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2. Gooddeal
GoodDeal 以更省力省時及省成本的方式，在物流端與淌費者的接觸點上，力求精緻和效率化。 GoodDeal推出倉庫管理系統，方便管理者隨時追蹤銷售狀態、即時掌握庫存，讓電商賣家將有限的資源投入在核心銷售業務上。一起開創電商業的未來！
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3. 永聯
永聯提供物流產業最創新的整體解決方案永聯物流開發成立於2014年，從物流地產開發商開始，透過提供倉儲自動化系統佈建服務，漸漸成為提供國際品牌商及零售業者整體物流解決方案的自動化物流產業先驅。
了解更多：永聯官網
4. 秋雨物流
秋雨物流是台灣第一家專精於線上購物及電子商務所需，倉庫管理、訂單處理及配送服務的第三方物流公司。藉由創新、量身打造供應鏈解決方案以及第三方物流服務與顧問業務，大幅提升企業的生產力、效率及競爭力。
了解更多：秋雨物流官網
成功在望！終於捱到最後一里路
簡言之，自建物流是中小型電商較理性的選擇。當您的電商擴展至一定程度，您無法承受的訂單數量時，您就可考慮轉用第三方物流。希望本文助您找到合適的物流模式，在最後一里路脫穎而出，成為電商巨人指日可待！
